内镜诊疗中心：改进小细节 助力提升患者就医体验
2023.08.15
导语：2023年度，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，是为不断满足人民群众多元化服务需求，进一步改善服务，持续提升患者就医体验。
很快，侯丛然找来科室的毛毯给阿姨床上加垫了一层，阿姨感觉舒服多了。
事情虽小，但护士长却格外用心：在内镜诊疗中心，患者都是躺在床上完成检查的，所以检查床不舒服，大大影响了就医体验，我们应该关注这个问题，想办法解决。
检查床的舒适度 对内镜检查患者来说很重要
内镜诊疗中心是以胃肠镜检查及内镜下治疗为主的医技科室。进行无痛胃肠镜检查或治疗时患者需要提前摆好体位建立静脉液路、入诊室检查、检查结束后推至缓冲区、彻底清醒后再拔针离开诊区，整个过程需要1-5小时不等。
整个过程，患者都需侧卧在检查床上，床自带的垫子厚度仅0.5cm，且质地较硬，短时间侧卧不会引起不适，如长时间侧卧就会引起患者不适，尤其是年老体弱、营养不良、皮肤弹性差的老年患者，长时间侧卧局部受压更容易造成皮肤出现压力性损伤。
想办法解决问题 提升患者舒适度
为了避免此类事件的发生，科室组织全体人员探讨解决方案，并到兄弟科室进行沟通学习，提出三种改善方案：床上放置硅胶垫、棉絮垫和放置海棉垫。硅胶垫造价贵，易损坏，损坏后无法修补。棉絮造价相对便宜，但是由于棉絮污染后不易清理，清洗后容易成团影响再次使用。普通海绵垫虽然成本比棉絮高一点，但是污染后可清洗可消毒，不影响二次使用。既增加了床垫厚度，提升了患者侧卧时的舒适度；也方便清洗消毒，符合院感要求。经过对比循证，最终确定为自制的1.5cm厚的海棉垫。经过一个月的观察，14台检查床运行良好，患者普遍反映舒适，检查结束后无不适。
三个月后，侯丛然又再次遇到了之前寻求帮助的那位患者，“你好，阿姨，我们又见面了？”“丫头，你们这检查床上加了个什么垫子，我这次检查完感觉很舒服。”“谢谢你给我们的反馈。我们根据您上次的建议，在每个检查床原床垫基础上增加了海绵垫，尽量缓解长时间侧卧引起的不适。”“好，好，好！没想到，我就随口一说的事，你们竟然这么重视。谢谢你们这么尽心尽力地为患者着想，谢谢！”检查床上增加海棉垫的临床应用，不仅改善了内镜诊疗患者的就医体验，同时也有效避免了护理不良事件的发生。
举一反三 细节之处提升患者就医体验
提升患者就医体验，要从细节入手。胃镜诊疗中心举一反三，继续思考：假如你是一位胃肠镜就诊者，你觉得内镜中心还需要做什么？
科室人员集思广益，提出了好多想法和建议，例如：在科室的缓冲区为患者准备爱心糖果、在分诊台为老年人准备爱心眼镜、为检查的患者准备爱心毛毯、在座椅上放置棉垫、为患者发放通俗易懂的宣教单、在检查单上贴上温馨提示语等。
此外，科室还积极建立医患互帮互助群，检查者可以在群里讲解检查前后的注意事项、帮助患者查看分析病理报告、为患者解答相关问题等，得到了患者的一致好评。
“丫头，我想问一下你们有没有小垫子，我躺在检查床上硌得疼。”
保定市第一中心医院内镜诊疗中心护士长侯丛然刚走到缓冲区，听到一位患者寻求帮助。“阿姨，我马上想办法！”很快，侯丛然找来科室的毛毯给阿姨床上加垫了一层，阿姨感觉舒服多了。
事情虽小，但护士长却格外用心：在内镜诊疗中心，患者都是躺在床上完成检查的，所以检查床不舒服，大大影响了就医体验，我们应该关注这个问题，想办法解决。
检查床的舒适度 对内镜检查患者来说很重要
内镜诊疗中心是以胃肠镜检查及内镜下治疗为主的医技科室。进行无痛胃肠镜检查或治疗时患者需要提前摆好体位建立静脉液路、入诊室检查、检查结束后推至缓冲区、彻底清醒后再拔针离开诊区，整个过程需要1-5小时不等。
整个过程，患者都需侧卧在检查床上，床自带的垫子厚度仅0.5cm，且质地较硬，短时间侧卧不会引起不适，如长时间侧卧就会引起患者不适，尤其是年老体弱、营养不良、皮肤弹性差的老年患者，长时间侧卧局部受压更容易造成皮肤出现压力性损伤。
想办法解决问题 提升患者舒适度
为了避免此类事件的发生，科室组织全体人员探讨解决方案，并到兄弟科室进行沟通学习，提出三种改善方案：床上放置硅胶垫、棉絮垫和放置海棉垫。硅胶垫造价贵，易损坏，损坏后无法修补。棉絮造价相对便宜，但是由于棉絮污染后不易清理，清洗后容易成团影响再次使用。普通海绵垫虽然成本比棉絮高一点，但是污染后可清洗可消毒，不影响二次使用。既增加了床垫厚度，提升了患者侧卧时的舒适度；也方便清洗消毒，符合院感要求。经过对比循证，最终确定为自制的1.5cm厚的海棉垫。经过一个月的观察，14台检查床运行良好，患者普遍反映舒适，检查结束后无不适。
三个月后，侯丛然又再次遇到了之前寻求帮助的那位患者，“你好，阿姨，我们又见面了？”“丫头，你们这检查床上加了个什么垫子，我这次检查完感觉很舒服。”“谢谢你给我们的反馈。我们根据您上次的建议，在每个检查床原床垫基础上增加了海绵垫，尽量缓解长时间侧卧引起的不适。”“好，好，好！没想到，我就随口一说的事，你们竟然这么重视。谢谢你们这么尽心尽力地为患者着想，谢谢！”检查床上增加海棉垫的临床应用，不仅改善了内镜诊疗患者的就医体验，同时也有效避免了护理不良事件的发生。
举一反三 细节之处提升患者就医体验
提升患者就医体验，要从细节入手。胃镜诊疗中心举一反三，继续思考：假如你是一位胃肠镜就诊者，你觉得内镜中心还需要做什么？
科室人员集思广益，提出了好多想法和建议，例如：在科室的缓冲区为患者准备爱心糖果、在分诊台为老年人准备爱心眼镜、为检查的患者准备爱心毛毯、在座椅上放置棉垫、为患者发放通俗易懂的宣教单、在检查单上贴上温馨提示语等。
此外，科室还积极建立医患互帮互助群，检查者可以在群里讲解检查前后的注意事项、帮助患者查看分析病理报告、为患者解答相关问题等，得到了患者的一致好评。
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